WEBINAR: Secrets of customer success  – Mer makt åt kundservice! Med Susanne De Boer

 

– This webinar is in Swedish.

Välkommen att ta del av hemligheten bakom en lyckad kundservice-organisation.

I detta webinar delar Susanne De Boer från Resultatbolaget, med sig kring sina erfarenheter kring hur du skapar mer makt åt kundservice och nycklar till förändring.

Susanne De Boer har mer än 15 års erfarenhet av att leda exekutiva ledningsgrupper och ledare. Bland annat har hon varit kundservicechef och försäljningsdirektör på Tele2, Dell och 3. Susanne blev årets chef 2015.

Vi går igenom:
- Hur kan vi höja statusen på kundservice?
- Vad händer om man inte gör det?
- Vilken kultur behövs?
- Hur når man ledningsgruppens intresse, fokus och ägarskap?
- Vilka förändringar kan man göra och hur?
- Exempel på verkligt case

När: Torsdag 10 september

Tid: 12:15 - 12:45

Var: Online - Ta med din lunch, sätt dig vid datorn och kanske ta med dig en kollega!

Anmäl dig HÄR!

Kostnad: Fritt.

 


WEBINAR: Secrets of customer success  – Golden mindset för golden service! med Amo Cartwright 

 

– This webinar is in Swedish.

Välkommen att ta del av hemligheten bakom "The golden mindset".

Golden mindset för golden service!

Vi går igenom:Vad är ett golden mindset?

  • Hur kan din kundservice sticka ut?
  • Varför kan långa samtal vara guld?
  • Hur kan du som ledare påverka till god och glad arbetsmiljö?
  • Att hantera riktigt arga kunder - så kan du agera.
  • Tips för att sälja per telefon.

Du får också veta hur de uppnått att öka kundnöjdheten genom rätt och anpassad kundservice och nycklar till att alltid ha kunden i fokus.

När: Tisdag den 12 maj

Tid: 12:15 - 12:45

Var: Online - Ta med din lunch, sätt dig vid datorn och kanske ta med dig en kollega!

Anmäl dig HÄR!

Kostnad: Fritt.

 


connectel webinar lilo

WEBINAR: Secrets of customer success  – Lilo Wowservice

Wowservice - när, var, hur?

Välkommen att ta del av hemligheten bakom service expert-duon Lilos framgångsrika nycklar till att ge wow-service.  Lilo – Joakim Lindström och Emilie Loman, med många års erfarenhet av att jobba med kundservice. De har utbildats hos Disney i Orlando, har gjort sin research på fältet och driver  den enda podden om service - Wow-podden. 
Du får också veta hur de uppnått att öka kundnöjdheten genom rätt, anpassad kundservice och nycklar till att alltid ha kunden i fokus.
Vi går igenom:
  • Vad krävs för att ge wow-service?
  • Hur du bäst anpassar ditt bemötande beroende på kanal, kund och tillfälle
  • Varför status på service är det viktigaste i alla organisationer
  • Hur Lilos gör service till en  framgångsstrategi
  • Hur du skapar den bästa kundrelationen
  • Hur kundservice skapar mervärde i din organisation

För att registrera dig till webinaret följ länken till webinarets hemsida.


frukostevent kontakta connectel

Frukost Malmö: Hantera era ärenden proaktivt!

Är du trött på okontrollerat tryck på era telefoner? Känns det överväldigande och omotiverande för dina agenter att ta emot samma typ av ärenden hela tiden, och känns det som att det borde gå att bli av med en majoritet av dessa vanligaste ärenden?

Tekniken kan idag hjälpa dig med detta. Det finns system och funktioner som kan hjälpa dig att skala bort de onödiga ärendena så att endast kunder, som på riktigt behöver hjälp, står i kö för att prata med dina agenter. Connectel erbjuder flera olika lösningar för ärendereducering så att din organisation ska kunna fokusera på de mer viktiga frågorna.

Under detta seminarium kommer vi prata om följande olika system som kan hjälpa dig med ärendereducering:

  • Självservice
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Automatiserade flöden

Så att du kan hantera ärenden proaktivt istället för reaktivt!

Vi ser fram mot en inspirerande morgon tillsammans med er där flera av Connectels riktigt kunniga medarbetare kommer dela med sig av hur vi har lyckats göra våra kunder framgångsrika genom besparingar av tid, pengar eller personal, men framför allt nöjdare kunder!


frukostevent kontakta connectel

Frukost Stockholm: Hantera era ärenden proaktivt!

Är du trött på okontrollerat tryck på era telefoner? Känns det överväldigande och omotiverande för dina agenter att ta emot samma typ av ärenden hela tiden, och känns det som att det borde gå att bli av med en majoritet av dessa vanligaste ärenden?

Tekniken kan idag hjälpa dig med detta. Det finns system och funktioner som kan hjälpa dig att skala bort de onödiga ärendena så att endast kunder, som på riktigt behöver hjälp, står i kö för att prata med dina agenter. Connectel erbjuder flera olika lösningar för ärendereducering så att din organisation ska kunna fokusera på de mer viktiga frågorna.

Under detta seminarium kommer vi prata om följande olika system som kan hjälpa dig med ärendereducering:

  • Självservice
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Automatiserade flöden

Så att du kan hantera ärenden proaktivt istället för reaktivt!

Vi ser fram mot en inspirerande morgon tillsammans med er där flera av Connectels riktigt kunniga medarbetare kommer dela med sig av hur vi har lyckats göra våra kunder framgångsrika genom besparingar av tid, pengar eller personal, men framför allt nöjdare kunder!


frukostevent kontakta connectel

Frukost Sundsvall: Hantera era ärenden proaktivt!

Är du trött på okontrollerat tryck på era telefoner? Känns det överväldigande och omotiverande för dina agenter att ta emot samma typ av ärenden hela tiden, och känns det som att det borde gå att bli av med en majoritet av dessa vanligaste ärenden?

Tekniken kan idag hjälpa dig med detta. Det finns system och funktioner som kan hjälpa dig att skala bort de onödiga ärendena så att endast kunder, som på riktigt behöver hjälp, står i kö för att prata med dina agenter. Connectel erbjuder flera olika lösningar för ärendereducering så att din organisation ska kunna fokusera på de mer viktiga frågorna.

Under detta seminarium kommer vi prata om följande olika system som kan hjälpa dig med ärendereducering:

  • Självservice
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Automatiserade flöden

Så att du kan hantera ärenden proaktivt istället för reaktivt!

Vi ser fram mot en inspirerande morgon tillsammans med er där flera av Connectels riktigt kunniga medarbetare kommer dela med sig av hur vi har lyckats göra våra kunder framgångsrika genom besparingar av tid, pengar eller personal, men framför allt nöjdare kunder!


frukostevent kontakta connectel

Frukost Göteborg: Hantera era ärenden proaktivt!

Är du trött på okontrollerat tryck på era telefoner? Känns det överväldigande och omotiverande för dina agenter att ta emot samma typ av ärenden hela tiden, och känns det som att det borde gå att bli av med en majoritet av dessa vanligaste ärenden?

Tekniken kan idag hjälpa dig med detta. Det finns system och funktioner som kan hjälpa dig att skala bort de onödiga ärendena så att endast kunder, som på riktigt behöver hjälp, står i kö för att prata med dina agenter. Connectel erbjuder flera olika lösningar för ärendereducering så att din organisation ska kunna fokusera på de mer viktiga frågorna.

Under detta seminarium kommer vi prata om följande olika system som kan hjälpa dig med ärendereducering:

  • Självservice
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Automatiserade flöden

Så att du kan hantera ärenden proaktivt istället för reaktivt!

Vi ser fram mot en inspirerande morgon tillsammans med er där flera av Connectels riktigt kunniga medarbetare kommer dela med sig av hur vi har lyckats göra våra kunder framgångsrika genom besparingar av tid, pengar eller personal, men framför allt nöjdare kunder!


cec omni channel

Go Omni For a Customer Centric Contact Center (event)

Connectel invites you to attend a networking cocktail with the most influential stakeholders from the Customer Service Sector in Kenya to discuss new trends, solutions and challenges facing customer service managers.

The networking event will provide a platform for knowledge exchange and experiences from leading Contact Centre Managers in the country. It’s a great platform where key stakeholders can engage and exchange experiences within service delivery.
The discussions will focus on the emerging trends in service delivery and contact centres in the region as well the expected future trends.

It’s a fact that customers are reshaping the sector and how businesses compete.
So Connectel, the Swedish company who’s your host for this networking cocktail,
will present the future of cloud based contact centres. Your host will also demonstrate how seamless service delivery can be achieved across communication channels and enhance efficiency in all business functions.

Agenda

16:30 – 17:00 - Refreshments

17:00 – 17:10 - Introduction - Jens Leijon & Pauline Warui

17:10 – 17:30 - Panel discussion Moderator: Pauline Warui

17:30 – 17:50 -Demonstration of omni channel bots - Jens Leijon

17:50 – 18:00 - Closing remarks

18:00 – 20:00 - Refreshments

If you would like attend then please email Jens Leijon (jens.leijon@connectel.co)


bankid webinar connectel

Bank-ID sparar tid! (Webinar)

Många har efterfrågat mer info om detta så därför arrangerar Connectel nu ännu ett Webinar för att visa hur Bank-ID kan användas för att förbättra din kundtjänst! Här är ett smakprov på vad som kommer behandlas:

  • Identifiera kunden innan agent tar samtalet
  • Förstå vilka som behöver identifieras
  • En identifiering i röstkanalen sparar 30-120 sekunder per samtal
  • Gör en identifiering i chat-kanalen - Utan att hänvisa till mina sidor

Den 28 mars bjuder vi på Connectel in till Webinar på temat "Bank-ID: Enkelt och Briljant". Registrera dig och lär dig hur enkelt det är att komma igång att spara dina agenters tid.